1.音声告知機はありますか？

能登町有線テレビインターネットは、音声告知機を介してインターネット通信を行います。ご自宅に、音声告知機(CM7550TN もしくは CM7570TN もしくは CM7571TN)が設置されているか、ご確認ください。

2.ケーブルテレビ放送は映りますか？

テレビの電源を入れ、ケーブルテレビ放送が正常に映るかご確認ください。
◆ケーブルテレビ放送が正常に映らない場合◆
テレビ周辺に設置されている電源ユニット＜下写真のいずれか＞の電源コードに抜けやゆるみがないか、今一度ご確認下さい。ケーブルテレビ放送が映らない場合は、能登町ケーブルネットワーク・カスタマーズ・センターまでお問い合わせ下さい。

能都地区　内浦地区・柳田地区

3.宅内機材の再起動

ご自宅内の配線状況を確認し、各機材の再起動を行ってください。
手順は以下の通りです。
※電源を入り切りする順序にご注意ください。

０．配線状況の確認
各機器をつなぐLANケーブルに抜けやゆるみがないか、今一度ご確認下さい

※LANケーブルに負荷(折り曲げる・圧迫する・ひっぱる等）のかかる
　配線状況でご利用頂くと通信速度の低下や、インターネットに繋がらない
　等の症状が発生する場合があります。
　新しいLANケーブルに交換いただく事で症状が改善する事例もございます。
※音声告知機には接続されている機器を覚えておく「MACアドレスの
　ラーニング機能」を備えています。接続する機器を変更された際には、
　当手順を必ず実施してください。

【例A：音声告知機と直結の場合】

１．パソコンをシャットダウンします。
２．音声告知機のコンセントを抜いて、電源をOFFにします。
３．音声告知機のコンセントを入れて、電源をONにします
４．数十秒お待ちいただいた後、パソコンの電源を入れます。

【例B：ルーター（無線・有線）を利用し、複数台のパソコンをご利用の場合】

１．パソコンをシャットダウンします。
２．ルーター(無線・有線)のコンセントを抜いて、電源をOFFにします。
３．音声告知機のコンセントを抜いて、電源をOFFにします。
４．音声告知機のコンセントを入れて、電源をONにします。
５．数十秒お待ちいただいた後、ルーター(無線・有線)のコンセントを
　　入れて、電源をONにします。
６．数十秒お待ちいただいた後、パソコンの電源を入れます。

　　※ルーターをご利用の際には、必ず「ルーターモード」で設置して
　　下さい。また、ご利用のルーターやHUBの説明書をご参照の上、
　　ランプの点灯状況が正常であるかご確認下さい。
　　設定方法・ネットワークパスワード や セキュリティキー・
　　ランプが正常に点灯しない場合等は、機器メーカーへ
　　お問い合わせ下さい。

上記の例に該当しない場合は、宅内配線をご確認のうえ、上記例のように、右側の機材から順に電源を切り、左側の機材から順に電源を入れてください。

4.音声告知機のランプの確認

音声告知機の「WAN」または「通信」・「告知」・「IP電話」または「電話」ランプが 緑色に点灯していることを確認してください。


点灯状況が正しくない場合は、音声告知機のコンセントを抜いて、電源をOFFにし、数十秒お待ちいただいた後、音声告知機のコンセントを入れて、電源をONにします。点灯状況が正常にならない場合は、能登町ケーブルネットワーク・カスタマーズ・センターへご相談ください。

5.パソコンの設定

下記の手順に添ってアダプターの状態をご確認ください。
　■ネットワークアダプターの確認
　　※有線接続の場合は、「ローカルエリア接続」を
　　 無線接続の場合は、「ワイヤレスネットワーク接続　もしくは　WiFi」を
　　 確認してください。

6.セキュリティ対策ソフトの一時停止

セキュリティ対策ソフトを導入されている場合、これらのソフトの「ファイヤーウォール」等の定が原因で、インターネット通信が遮断される場合があります。セキュリティ対策ソフトの導入の有無を確認し、原因の切り分けとして、 セキュリティ対策ソフトを一時的に停止して下さい。

※セキュリティ対策ソフトは、お客様のパソコンをウイルス等から守る大切なソフトです。セキュリティ対策ソフト一時的に停止してインターネット通信が正常となった場合には、 セキュリティ対策ソフトの設定の見直しを行ってください。 詳しくは、各ソフトメーカーにてご確認下さい。

能登町ケーブルネットワーク・カスタマーズ・センターへご相談下さい

症状が改善されない場合は、以下の点を含めまして能登町ケーブルネットワーク・カスタマーズ・センターまでお問い合わせください。

　１．障害発生時期・状況
　２．宅内配線状況
　　　※手順3の「宅内機材の再起動」の手順を参考に
　　　　 ご自宅の宅内配線状況をご確認下さい。
　３．音声告知機のランプの点灯状況　
　４．ご利用の機器(ルーター等)のメーカー名 及び 型番
　５．パソコンのOS
　６．パソコンのメーカー名 及び 型番
　７．セキュリティソフトの導入の有無 (有の場合はソフト名)
　８．エラーが表示される場合は、その全文